Inbound Services

With over 150 experienced customer care professionals, our agents serve as the face of communication for your business. Outsource customer service, technical support, and other inbound calls to our center and increase productivity and functionality for your business. Learn more about the inbound customer service solutions that Apex Call Centers offer. * Facilitate the purchase […]

Apex Call Centers will be exhibiting at Call and Contact Center Expo in Las Vegas

networking

We are proud to announce that we will be present at this great event Call and Contact Center Expo taking place in Las Vegas, participating as exhibitors alongside many renowned companies and speakers.  As  The Call & Contact Center Expo US rightly says, “The event is set to showcase the latest tools, products and solutions […]

7 Consejos Para Una Mejor Asistencia Técnica

7 Consejos Para Una Mejor Asistencia Técnica

1. Piense antes de subcontratar El servicio de asistencia técnica le ofrece una gran oportunidad de influir en la experiencia general del usuario de su producto. Pero debe asegurarse de que su equipo de asistencia técnica conoce el producto a la perfección. Por ello, debe pensar cuidadosamente antes de subcontratar la gestión de su soporte […]

Optimización del centro de llamadas: 5 métodos para mejorar su funcionamiento

contact center optimization

1. Utiliza las métricas y actúa en función de ellas. Con las últimas tecnologías para centros de llamadas, identificar y medir los indicadores clave de rendimiento (KPI) es muy fácil. Utilice datos históricos, análisis y métricas del centro de llamadas para medir el rendimiento de sus agentes y del centro de llamadas en general. Evalúe […]

10 consejos para mejorar el rendimiento de las ventas salientes (B2B y B2C)

apexcallcenters

1. Crear objetivos de venta claramente definidos   Asegúrese de tener un objetivo claro en mente para todas y cada una de las llamadas de ventas. ¿Quiere mejorar el conocimiento del producto, concertar una cita o realizar una venta final? Si analiza su rendimiento con regularidad, podrá adaptar su estrategia de llamadas de ventas para […]

8 Consejos Para El Entorno Ideal De Un Centro De Llamadas

Work environment

¿Qué es un entorno de trabajo saludable? Los entornos de trabajo saludables suelen ser lugares de trabajo positivos que valoran la salud y el bienestar de los empleados, la educación, el crecimiento y el logro de objetivos. Los empleados que trabajan en entornos positivos suelen rendir más y sentirse más felices y cómodos. Algunos atributos […]

Cómo elegir el mejor centro de llamadas salientes

apexcallcenters

Un centro de llamadas salientes es una excelente alternativa de ahorro a un equipo interno de desarrollo de ventas. Sin embargo, si su empresa B2B nunca ha subcontratado la generación de contactos, elegir el proveedor adecuado puede ser un reto. Hoy en día, hay un gran número de centros de llamadas salientes entre los que […]

Las 5 principales ventajas del BPO

5 ventajas del bpo

El mundo empresarial sigue transformándose. Su razón de ser es hacer hincapié en los entresijos. Y lo que es más importante, es la competencia la que le empuja a transitar y salir de sus formas típicas. De ahí surgió la idea de la externalización. Sin duda, la concentración permite alcanzar el éxito. Pero, no se […]

¿Por qué es importante la capacitación en atención al cliente?

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No es extraño que las empresas miren a sus equipos de servicio al cliente como algo secundario. Una vez que el consumidor se convierte en cliente y paga por su producto o servicio, el trabajo difícil está hecho, ¿verdad? Pues no es así… muy mal. Un servicio de atención al cliente destacado es una ventaja […]